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追寻梦想的脚步
栏目分类:旅行社   发布日期:2017-11-04   浏览次数:

       数年前,他做过导游,当过推销员,跑过业务;现在他为公司制定发展规划,推动公司制度改革,建立完善各项制度。短短数年之间,郝飞实现从一名基层导游到武当国际旅行社总经理的跨越。很多人都会情不自禁地问,作为80后,他是如何做到这一切的?郝飞的答案简单而质朴:“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如追寻成功者的脚步”——从接触的每个人身上学习做人的道理、做事的方法,哪怕是学到一句话,你就会不断进步不断超越。  郝飞大学学的是旅游专业,毕业后开始带团当导游,随着对旅游行业的了解逐步加深,他越来越热爱自己的工作,决心将它当做一份事业来奋斗。良好的工作氛围和发展潜力,吸引郝飞来到武当国旅工作,也使他找到了充分施展才华的舞台,开始纵情追求自己的事业和梦想。在客户眼中,他真诚热情,细致周到,对待客户就像对待亲朋好友;在同事的眼中他谦逊随和,性格爽朗,工作认真执着;在领导眼中,他善于思考,推陈出新,具有强烈的责任心。出色的工作能力、敬业的态度使郝飞脱颖而出,赢得了客户和公司的认可,他迅速从基层导游晋升为中级主管,又从中级主管成长为武当国旅的总经理。

  建立现代化企业制度,细夯基本功塑造品牌

  成为武当国旅的掌舵人之后,郝飞开始对公司进行大刀阔斧的改革,在我市旅行社中率先建立了现代化企业制度和管理模式。经过公司全体员工集体讨论并一致通过,郝飞筹划多年的蓝图终于成为现实。武当国旅建立股份制,组建董事会,吸纳骨干员工参与到公司的运营之中。公司分设市场导游部、接待部、培训部、会议部以及档案管理部,从现有员工中层层筛选,启用合适的管理人才担任相应职务,由原来的一竿子插到底的管理模式变为部门经理负责制,每个部门分工明确、各司其职。用郝飞的话说就是,“不管老总在与不在,公司一切运转正常,每个员工也都形成了自动自发的工作习惯”。  依靠现代化企业制度和一整套科学而合理的管理,武当国旅渐渐成为业界首屈一指的楷模,公司的业务、办公效率以及品牌形象都得到了大幅提升。目前,武当国旅的第一期体制改革已基本完成,第二期正在筹划中。郝飞说,自己的工作是负责设定修正公司发展方向,完善公司的各项制度,确保全体股东和公司盈利。因为是从基层做起,他对公司定各个岗位、运作流程都相当熟悉,有助于他在公司的不同发展阶段做出相应的发展规划。郝飞是一个敢想敢拼、行动力卓绝的人。武当国旅的港澳游产品已做得非常成熟,在十堰市场也形成了很高的品牌知名度和美誉度,郝飞认为如果可以和香港旅游部门合作,一来可以为游客提供更加丰富、含金量更高的产品,二来也可以进一步拓展公司业务。说干就干,郝飞经过多方联系、积极争取,在一次又一次的洽谈之后,终于达成了与香港旅游发展局的合作,成为其在湖北省的唯一合作旅游企业。在今年香港缤纷冬日节期间,武当国旅携手香港旅发局共同推出了冬季香港特色游产品,为游客量身打造精华之旅。另外,郝飞通过细分市场实施不同的品牌战略,其“雏鹰展示”夏令营品牌、“畅游天下”同业品牌、“金色夕阳”老年游品牌都拥有很高的人气,根据不同月份、不同季节推出的主题旅游如“三月踏青游”、“六月儿童游”等产品也深受游客的欢迎。为了让游客在跟团出行时让身心获得极大满足,获得珍贵的旅行体验,武当国旅总是出发前积极与客户沟通,极力传达快乐旅游的理念,在旅游过程中精心服务尽量满足游客的需求。武当国旅还建立了专门的客户回访制度,对客户出行满意度及各项信息进行记录并及时反馈,不断改进以提高服务质量。

  完善奖惩激励机制,建立高素质员工队伍

  武当国旅的奖惩制度更多以激励为主,采取人性化的弹性措施。比如每个员工一个月内可以有3次迟到的机会,而有小孩的员工可以有10次机会。为了充分调动员工的积极性,公司在奖励机制上独创了工资细分制,即员工除了基本工资外,还根据业务情况获得不同额度的奖金。奖金直接与员工职位挂钩,同时与努力程度和职位相匹配。郝飞介绍,这种“奖大于惩”的激励式奖评机制,大大提高了公司内部员工自省自学的积极性,员工整体素质明显得到了提升。  郝飞经常说的一句话是:“大河流水小河满,小河流水大河不会干”,公司与员工的关系是合作伙伴的关系,我们应该为员工提供创业平台发展事业。正是源于对每位员工价值的肯定与鼓励,成为了员工们不断前进发展的动力。公平的成长环境、民主和谐的氛围、团队的高度凝聚力……公司的人性化关怀如涓涓细流般温暖着每一位员工的心。“一个公司只有照顾好自己的员工,员工才能够有更多的精力为客户提供更多优质的服务。”郝飞说。公司身体力行地践行着以工作业绩来评价员工,以规章制度来约束员工,以心灵鼓励来凝聚员工,以榜样标杆来激励员工的公司管理方针。多年来,武当国旅凭借一批经验丰富、讲究效率的管理销售人员,一支高素质、朝气蓬勃的导游队伍,同心协力,使业务得以不断拓展,在业界树立了优秀的榜样。“现在我们武当国旅每个人取得的成就,得益于马总搭建了这样的发展平台,得益于她客观公正的用人态度,她的人格魅力紧密团结了一大批优秀人才,使大家的能力和潜力都能得到充分的发挥。”谈到自己取得的成就,郝飞心中充满对领导、同事和客户的感恩。  对于武当国旅今后的发展,郝飞有更长远的打算,他的眼光并不局限于十堰。“我希望将武当国旅的业务拓展到全省乃至全国,创造更大的经济效益和社会效益,提供更多的就业岗位,发展公益事业,有一天武当国旅挂牌成为上市公司也是有可能的。”郝飞说,他将和武当国旅一起成长进步,实现鲲鹏展翅九万里的梦想。

来源中国道家养生网 www.daoys.net

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